წინამდებარე პოლიტიკა განმარტავს, რა შემთხვევებში შეიძლება მომსახურების საფასურის დაბრუნება, რა შემთხვევებში არ ხდება თანხის დაბრუნება, რა პასუხისმგებლობა ეკისრება მომხმარებელს გამყიდველთან ნივთის დაბრუნების პროცესში და როგორ განიხილება პრეტენზიები GioGroup.ge-ზე გაწეულ სატრანსპორტო, საკურიერო და მასთან დაკავშირებულ მომსახურებებთან მიმართებით.
ეს პოლიტიკა ვრცელდება მხოლოდ GioGroup.ge-ის მიერ მომხმარებლისთვის გაწეულ მომსახურებაზე, მათ შორის ამანათის ტრანსპორტირებაზე, ფილიალში გაცემაზე, საკურიერო მიწოდებაზე და საიტზე განხორციელებულ შესაბამის გადახდებზე. პოლიტიკა არ ვრცელდება იმ თანხებზე, რომლებიც მომხმარებელმა გადაიხადა მესამე პირი ონლაინ-მაღაზიის, გამყიდველის, სავაჭრო პლატფორმის ან სხვა გარე მომსახურების მიმწოდებლის სასარგებლოდ.
თუ მომხმარებელი გადაწყვეტს ნივთის უკან დაბრუნებას გამყიდველთან, ეს პროცესი, როგორც წესი, დამოკიდებულია შესაბამისი მაღაზიის ან პლატფორმის წესებზე. კომპანია, შესაძლებლობის ფარგლებში, შეიძლება დაეხმაროს მომხმარებელს ინფორმაციული ან ტექნიკური კომუნიკაციის ნაწილში, თუმცა, თუ სხვა რამ ცალკე არ არის შეთანხმებული, GioGroup.ge არ იღებს ვალდებულებას სრულად მართოს გამყიდველთან დაბრუნების პროცესი, მათ შორის გამყიდველთან მოლაპარაკება, შიდა ტრანსპორტირების ორგანიზება, დაბრუნების საფასურის დაფარვა ან დაბრუნებული თანხის მიღების გარანტია.
თუ ამანათი უკვე მისულია უცხოურ საწყობში და მომხმარებელი უარს აცხადებს მის შემდგომ ტრანსპორტირებაზე, ნივთის უკან გაგზავნის საკითხი რეგულირდება მომსახურების პირობებით და გამყიდველის წესებით. ასეთ შემთხვევაში მომხმარებელმა დროულად უნდა იმოქმედოს და, საჭიროების შემთხვევაში, თავად დაუკავშირდეს გამყიდველს.
ამანათის დაკარგვის, განადგურების ან დაზიანების შემთხვევაში თითოეული შემთხვევა განიხილება ინდივიდუალურად, მომსახურების ხელშეკრულების, წარდგენილი დოკუმენტების, დეკლარირებული ღირებულებისა და ფაქტობრივი გარემოებების საფუძველზე. თუ დადგინდა კომპანიის პასუხისმგებლობა, კომპენსაციის საკითხი განიხილება მოქმედი პირობებისა და კანონმდებლობის შესაბამისად.
კომპენსაცია ავტომატურად არ გულისხმობს ყველა გადახდილი თანხის დაბრუნებას. გადაწყვეტილება მიიღება კონკრეტული შემთხვევის მიხედვით, მათ შორის გათვალისწინებული იქნება ამანათის შიგთავსი, დოკუმენტაცია, გადამზიდი ჯაჭვი და მომხმარებლის მიერ მიწოდებული ინფორმაციის სიზუსტე.
კომპანია ცდილობს თანხის დაბრუნების მოთხოვნა ან პრეტენზია განიხილოს გონივრულ ვადაში. განხილვის ხანგრძლივობა დამოკიდებულია საკითხის სირთულეზე, საბანკო ან საგადახდო პარტნიორის ჩართულობაზე, ოპერაციის სტატუსზე და დამატებითი დოკუმენტაციის საჭიროებაზე.
თანხის დაბრუნების დამტკიცების შემთხვევაში, თანხა, როგორც წესი, ბრუნდება იმავე ანგარიშზე ან იმავე საგადახდო საშუალებით, რომლითაც მოხდა გადახდა, თუ სამართლებრივად ან ტექნიკურად სხვა ფორმა არ არის საჭირო. ბანკის ან საგადახდო სისტემის შიდა დამუშავების ვადები კომპანიის პირდაპირ კონტროლს არ ექვემდებარება.
თუ კურიერი გამოცხადდა მომხმარებლის მიერ მითითებულ მისამართზე, მაგრამ მიწოდება ვერ განხორციელდა მომხმარებლის არყოფნის, არასწორი მისამართის, ტელეფონზე მიუწვდომლობის ან სხვა მომხმარებელზე დამოკიდებული მიზეზის გამო, გადაზიდვის ან განმეორებითი მიწოდების საფასური შეიძლება დარჩეს გადასახდელი. ასეთ შემთხვევაში მომსახურების საფასური ავტომატურად დასაბრუნებლად არ მიიჩნევა.
ეს პოლიტიკა უნდა წაიკითხოთ მომსახურების პირობებთან ერთად. თუ წინამდებარე პოლიტიკასა და ინდივიდუალური მომსახურების პირობებს შორის წარმოიშობა სხვაობა, უპირატესობა ენიჭება იმ დოკუმენტს, რომელიც კონკრეტულ მომსახურებას უფრო პირდაპირ არეგულირებს.
კომპანია უფლებას იტოვებს, საჭიროების შემთხვევაში განაახლოს ეს პოლიტიკა. ცვლილებები ძალაში შედის ვებგვერდზე გამოქვეყნებისთანავე.